常見問題 - CREEKHEAL 珂芮爾專業醫學保養

常見問題

會員相關問題

 1.如何加入會員?

若您為消費者-請點選官網右上角「會員中心」,即可線上申請成為CREEKHEAL小溪會員。

2.忘記帳號/密碼?

若您忘記帳號或密碼時,請點選網頁右上角「會員登入」→「忘了密碼?」後,輸入您的的帳號或Email,系統會發送確認信至您註冊的信箱,協助您確認帳號及重設密碼。

3.如何變更會員基本資料(電話、地址等)?

在您帳號中,您可以查看近期的訂單、 管理收貨及帳單地址,以及修改帳戶個人資料及密碼。您於登入會員帳戶後,即可至「會員中心」內修改個人基本資料。

4.會員等級(小溪會員/療癒會員)有何區別?

小溪會員:註冊帳戶後即可成為小溪會員。

療癒會員:消費滿2萬元,將於訂單完成後升等為療癒會員。成為療癒會員每筆訂單結帳金額再享5%折扣優惠

5.會員資格及等級之效期?

須先註冊帳戶成為小溪會員後,方可於官網中進行購物。

消費滿2萬元,將於訂單完成後升等為療癒會員。成為療癒會員後,年度消費滿2萬元,會員資格即自動展延一年,依此類推。如當年度365天內無任何消費紀錄,療癒會員將會失效,轉為小溪會員。

6.會員紅利點數的使用方式?

於官網購物車消費滿30元可獲得紅利點數1點,訂單完成後依比例獲得紅利點數回饋。紅利點數1點=1元,可於下次消費時使用,折抵上限為整筆訂單金額之50%。

7.會員紅利點數的使用期限?

凡於官網購物車消費所獲得紅利點數將於每年3/31歸零,目前實際累計點數可至會員中心查詢,逾期未折抵完畢之紅利點數將會歸零,請盡速使用。

 

訂購相關問題

 1.首次購物:

請點選官網右上角「會員中心」,即可線上申請成為CREEKHEAL小溪會員,須先註冊帳戶成為小溪會員後,即可於CREEKHEAL珂芮爾專業醫學保養官網購物車進行購物。

 2.購物流程:

選擇商品→填入數量後點選「加入購物車」→確認品項、數量及金額→填寫訂單寄送資料,選擇付款及運送方式→訂單成立、完成購物。

3.如何確認訂單狀態?

當訂單成立後,您的會員註冊信箱會收到「訂購通知」;亦可至官網會員中心確認您的訂單狀態。

 4.CREEKHEAL官網購物是否需要運費?

若以黑貓宅急便寄出,運費:80元;統一及全家超商取貨,運費55元。除特別活動於官網有公開說明外,只要單筆結帳金額滿$1200元(含),即免運費。

海外訂單因各國進口關稅標準不同,建議購買前先參考相關規定,運費依出貨地區有所不同,詳情請參考海外出貨說明。

 5.何時可以收到產品?

系統收到您的訂單後,我們會立即為您安排出貨,台灣本島地區預計3-5個工作天到貨。台灣外島地區將以郵局海運配送,預計5-7日內送達。如遇連假等需延後出貨的緊急狀況,將公告於LINE@及官網最新消息中。

 6.如果買錯產品可以修正或取消訂單嗎?

若您於購買時選錯品項,並且購物車訂單狀態仍顯示為「待處理」,可盡速於工作時間致電客服或透過LINE@與客服取消訂單後重新訂購。但若該筆訂單狀態顯示為「已出貨」,有需要取消訂單時,請依照退貨流程申請辦理。

 7.商品退/換貨:

依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有七天商品鑑賞期之權益(自簽收商品當日起七天內,包含例假日)。詳細內容請見本公司退/換貨政策

※為避免買賣雙方爭議,本公司於出貨時皆有錄影及照片影像存檔,如客戶所提供之影像與本公司不符合,將以本公司之照片及影像內容為主。